封面新闻记者 吴冰清 制图 姚海涛 何玙 郭可馨男同 porn

315 消耗者权柄日

3月15日，封面新闻“跟踪到底云投诉平台”厚爱上线两年。

从3·15的“限时报谈”，升级为365天的常设栏目，2024年全年，封面新闻“跟踪到底”发布342篇报谈，其中有187篇捏续跟进，151篇得回了呈报。依托“智能+机灵+智库”，封面新闻也对2024年里的投诉陈迹、跟踪报谈进行梳理、分析，并在3·15海外消耗者权柄日前一日，发布“跟踪到底”年度维权请问，并邀请主宰部门、法律行家等进行解读分析。

往常一年里，当作消耗者的咱们皆踩过哪些“坑”？消耗领域又出现了哪些新式陷坑？收好这份请问，让你在消耗维权时，心中有“数”。

1

要害词A：文旅热

文旅热带来消耗新矛盾 假期旅游投诉专区畅通投诉通谈

2024年文旅消耗市集火热，新场景、新方法阻挡泄露，但消耗投诉与维权问题也日益突显。在春节、办事节、国庆节等假期，“跟踪到底”罕见推出旅游投诉专区，快速处置出游经过中的烦心事。

从“跟踪到底”后台收到的投诉来看，文旅消耗投诉主要联接在价钱方面。一家五口报了云南东谈主均3500元的旅行团，因未按要求买5万元手镯，被导游赶下大巴；春节时代长白山出租车不打表，15分钟车程被要价150元；多地出现“雪花酥刺客”，看似明码标价，结账才只标价有猫腻；宣传银饰煮水能缓解痛楚，花上万元购入后发现被骗，价钱还比市集价高出近3倍……

如今，不少东谈主在出游时皆民俗了线上预订，然而由于业务不法度、信息的不合等等问题，带来的绑缚消耗、罪戾宣传也不少。机票金额比行程单上高出了99元，这才发现，尽管我方罕见勾选了“凡俗预订”，仍买成了“旅游套餐”；二手平台代订“特价旅馆”情愿“保证入住”，出行前却被奉告没房了；明星演唱会门票代拍，门票难取票难退；还有在平台上买错演唱会门票，罕见钟内研究退票如故被拒……

北京互联网法院日前发布了在线文旅消耗案件审理情况，其中提到平台涉嫌诈骗正成为消耗者的痛点，其中，半数以上案件波及平台自交易务。“按照电子商务法，平台应该加强对商家书息核验、登记的义务。同期，消耗者不才单前，一定要看好公约条目，尤其是其中与退款研究的实质。”四川省消委会法律防守人谢文强说。

2

要害词B：AI侵权

AI时候阔绰导致投诉量激增 相聚新兴消耗陷坑泄露

跟着AI时候的进步，消耗者对算法推选、隐痛泄露、大数据杀熟等问题愈加明锐，研究投诉也随之加多。

昨年3·15，咱们便对话相聚安全行家，科普AI反诈学问。然而，AI带来的时候改变，也让陷坑来得触不足防。往常一年，咱们关注了《博主测评AI换脸 3小时“骗”走姆妈两万元 碰到AI骗取怎么办？》《AI合成接吻恶搞视频引争议 涉事公司：已禁用该功能》《用AI软件生成“成皆大限制拆迁”等假音尘！斥责者被处罚》《甄嬛举枪、唐僧亲吻……AI“魔改”视频火热，时候杰出背后的范畴在那儿？》……

咱们还深度关注了寰宇首例“AI视听作品侵权案”开庭，并磋议了屡屡激发争议的AI创作视频版权包摄问题；长远打听了AI冒充外卖员索取好评背后，外卖店铺运营的“灰色产业链”。捏续关注了各地AI换脸、AI声息侵权的典型案例。

就在近日，有线上游戏平台就诈欺AI时候，将古天乐、林峯的肖像、声息及过往视频片断，合成制当作带有赌博性质的代言宣传片。而在本年两会时代，寰宇政协委员靳东也提到了AI换脸导致的骗取问题。

闻明讼师河南泽槿讼师事务所主任付建合计，AI侵权中，由于侵权方具有匿名性和荫藏性、相聚环境的复杂性，维权取证比拟勤苦。“凡俗消耗者维权时东谈主单力薄，莫得有劲的时候以及影响力来清晰或者肯求研究部门羡慕权柄，而况维权老本也很高。”对此，付建提议，通过立法，细化AI服务提供者与AI使用者各自应当的拖累，优化举证拖累的分拨问题等，在保护寰球权柄、羡慕社会顺序、促进时候立异三方面找到均衡点。

3

要害词C：食物安全

“舌尖安全”常态重心关注 联动市集监管呈报热门柔和

舌尖上的安全，关乎每个东谈主之健康。在“跟踪到底”后台陈迹中，波及食物安全研究的投诉包括闻明品牌吃出异物、以次充好、餐馆捞“土沟油”以及不法度使用食物添加剂等。

靠近食物安全的问题，除了争取各方呈报除外，咱们也拿出行动，为真相“跟踪到底”。2024年，跟着成皆中考体育继续开展，有不少家长发来求援：家长群里说的“体考神器”喝了真实有用？是否会影响健康？“跟踪到底”联动成皆市食物锻真金不怕火究诘院对居品内的牛磺酸、咖啡因含量进行检测，固然检测数据相宜国度法度，但也发现，要是按照某电商客服所推选的一天4瓶的量服用，牛磺酸、咖啡因摄入可能超标。

有问题的，咱们监督报谈；没问题的，咱们第一时辰复原真相、阻断空话。

2024年7月2日，网友发布视频称成皆有厨师捞土沟油，一时辰，网群气愤，公论质疑。“跟踪到底”栏目与成皆市市集监管局联动，第一时辰到现场打听。本来，“捞土沟油”的场所，是公司食堂后厨装配在地下的高效油水分歧器，其时厨师在把油水分歧器中的渣子和油打捞出来，拉到隔邻垃圾站。调取的监控视频，也印证了研究说法。法令东谈主员打听发现，烧毁油脂并未流入餐饮设施。最终，咱们通过“云辟谣”，助力宽解消耗。

“在食物安全方面，咱们一直坚捏‘四个最严’要求，坚捏食物安全源泉管理和全经过监管相联接，在2024年全年，成皆食物安全总体时局褂讪向好。”成皆市市集监管局研究负责东谈主先容，除了强化风险监控、加大法令力度，食物安全也需要社会共治、多方联动，“咱们也将和社会各界一齐，筑牢食物安全防地，让群众吃得安稳。”

消委点评

新消耗业态藏匿新消耗陷坑 

四川正探索集体诉讼轨制

记者提神到，近期，四川省消委会也发布了2024年消耗者投诉信息统计分析请问，请问中的热门投诉领域也与“跟踪到底”维权请问中的实质相一致，包括旅游旺季，背信事件频发；因为标价不明晰、计价不透明、事前不奉告等引起的消耗纠纷庄重增多。此外，在相聚消耗越来越八成的情况下，围绕一老一小所产生的消耗纠纷也在增多。

四川省消委会副布告长肖勇先容，现时，互联网消耗火热，新的消耗业态和消耗方法在给消耗者提供便利的同期也藏匿种种消耗陷坑。“提议构建智能监管平台和部门间的数据分享，诈欺大数据动态监测，收场实时监测有用监管。同期深化信用体系设立，指引行业自律。”肖勇示意，通过建立信用分级分类监管，可强化计较者主体拖累。

此外，消耗者权柄的保护，离不开多部门相助。在不久前，四川省消委会对成皆某公司“刷单炒信”拿起了消耗民事公益诉讼并胜诉。

据了解，在2023年，四川省消委会就与重庆市消委会、重庆市东谈主民稽查院、四川省东谈主民稽查院长入出台《重庆四川跨省域消耗民事公益诉讼责任法度》，鼓励变成川渝两省市消耗者权柄保护跨区域、跨部门、跨层级协力。“针对侵略宽阔消耗者正当权柄的案件，咱们正在探索鼓励撑捏消耗者集体诉讼轨制，强化消耗者权柄的司法保护，防守侵害消耗者权柄的计较者拖累幻灭。”肖勇说。

封面新闻“求援报料平台”

参与神气：

1

扫描下方小纪律码，填写预防实质，即可求援、报料。

2

掀开“封面新闻”客户端，点击底栏“求援报料”按钮，插足求援、报料页面。

3

不错私信封面新闻的官方微博、微信或抖音账号，发起求援、报料。

4

您还不错拨打热线028—86969110，进行求援。

封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供研究协助（为保护隐痛，研究信息将会守密，请宽解）。