央视网讯息： 9月20日起，针对老幼病残孕等重心游客的运载做事有了新的章程，明确提供优质做事的规范、实质、神气等三级电影，通过进一步科学建设资源，表率做事经过，完善关系律例，重心游客出即将愈加温馨方便便利。

新规侧重明确了重心游客做事对象和规模，游客运载做事对象为：老、幼、病、残、孕等重心游客，以及需依靠支持用具举止的非凡重心游客。做事规模包括铁路售票、进站、候车、搭车、出站等各智商，闪避铁路出行各场景。为更精确地提供做事，将非凡重心游客做事拓展并细分为“无伴随年长游客做事、无伴随妊妇游客做事、视/听觉结巴游客做事、轮椅/担架（车）举止结巴游客做事、佩戴导盲犬游客做事”等，并分类制定了做事步履。

进一步放宽了重心游客做事预约时限。由“搭车站列车开车前72小时内”调遣为“开车前6小时至预售期内”。 距离开车前不及6小时的，可到车站12306做事台、概述做事中心现场提议肯求，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。铁路部门指示，为更好体验线上预约做事，请尽快完成铁路12306App版块更新升级。

连年来，重心游客出行做事需求呈现多元万般化趋势，铁路部门打造了北京西站“036候车室”、南京站“158”雷锋做事站等一批重心游客做事品牌，基本构建了面向老幼病残孕等重心游客的东谈主文顺心做事体系，连续普及铁路民众做事水和善重心游客出行体验。2023年三级电影，寰宇铁路累计做事12306客服中心预约的非凡重心游客91.9万东谈主次，同比增长163%。